Oi não quer que você durma

18 de Junho de 2014

Jornal O Liberal

A Telemar ou, vulgarmente, Oi destrambelhou de vez diante dos clientes/usuários, no oceano das reclamações em que nadam concessionárias dos serviços telefônicos. Voltada para a expansão dos negócios via pacotes de ilusões, descuidou-se da manutenção do sistema e se concentrou no telemarketing, que deve ter azedado suas profissionais de tanto ouvir, em troca, reclamações e xingamentos pela má qualidade dos serviços da operadora. A solução foi a mecanização do serviço. Com essa providência, profissionais do telemarketing podem ter se livrado da fúria dos clientes, mas estes não se livraram das chamadas incômodas, agora frias e sem contrarreação, características do que não é pensante. Cliente interrompe seus afazeres, atende o aparelho a chamar, e, ouve apelo dentre aqueles que não quer ouvir. Não adianta bater o telefone, esbravejar ou xingar a mãe da funcionária. Contudo, esse ainda não é o pior momento para se ouvir campainha de telefone, pois o mecanismo da Oi aciona aparelhos a qualquer momento, não respeitando nem a hora do repouso noturno, a exemplo do ocorrido, semana passada, quando vários aparelhos soaram próximo das duas horas da madrugada. Para onde foi o respeito aos clientes?