Telefonia se enrosca na ganância por vendas

22 de Dezembro de 2013

Jornal O Liberal

A telefonia celular, por intermédio de representantes do segmento em Minas Gerais, esteve na Assembleia Legislativa, onde e quando foi inquirida sobre reclamações relativas aos serviços, especialmente cobranças indevidas. Como era de se esperar, operadoras saíram pela tangente, jogando a culpa nos clientes que, segunda elas (as operadoras) não entenderam seus planos. Como sempre a corda arrebenta no lado mais fraco, no caso o cliente que, se não entende bem os planos é porque estes são montados para iludir a clientela e vendidos por telemarketing, sistema, por si só, incompatível com grau de educação, no sentido mais amplo, da população. A Comissão Parlamentar de Inquérito da Telefonia, não as deve ter sabatinado sobre como são feitas a abordagem e a sedução do cliente para seus produtos, sem chances para questionamento por parte do abordado. Querem é vender, não importa como. Os poucos que, posteriormente, refugam e rompem o contrato são pingo d’água no oceano de conformados com o ludíbrio do qual são vítimas. E não é só a telefonia celular que pisa no calo da clientela, porque a fixa também não tem se comportado à altura do que cobra apenas para se ter o aparelho instalado. Chama-se, ouve-se o sinal positivo da chamada, mas esta não se faz soar no aparelho chamado. Já se registram casos de comparecimento pessoal, a quilômetros de distância, porque o telefone não foi capaz de colocar os dois pontos em contato. Ainda bem que, para distâncias maiores conta-se com o correio eletrônico.